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Tout sous la main

Joueur en France : le contact pensé pour vous

Vous repartirez avec le bon numéro, la bonne langue et les recours adaptés à votre pays.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 98 09 17 51
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-245117
Associations d'aide
Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Courriel
Winmaker Casino vous écoute
1

Le dossier écrit et suivi

Écrivez à l'adresse des réclamations en reprenant les faits, la date et vos échanges précédents ; chaque dossier est ouvert et suivi jusqu'à sa clôture.

2

La seconde lecture qui débloque votre cas

Si la réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable relise votre dossier ; cette seconde lecture tranche souvent le litige sans délai.

3

Le recours devant l'autorité

Sans accord après ces étapes, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de Winmaker Casino, en citant votre dossier.

Fini le dossier qui traîne

Un courriel par service, plus de dossier perdu

Vous éviterez le doute du message mal adressé et le temps perdu à le faire suivre.

Service
Courriel
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et entreprises
Vous n'attendez pas dans le vide

Des horaires tenus, des délais annoncés

Chez Winmaker Casino, l'assistance ne dort pas : voici quand vous obtenez une réponse.

Canal
Réponse
Horaires du tchat
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse au tchat
4 minutes
Adresse courriel
Délai de réponse courriel
4 heures
Numéro de téléphone
+33 1 98 09 17 51
Attente au téléphone
1 minute
Fuseau des horaires
CET
Vous préparez, on va plus vite
1

Votre adresse e-mail de connexion

2

Votre identifiant de compte joueur

3

La date et l'heure précises du problème

4

Une pièce d'identité recto-verso

5

Un justificatif de domicile récent

Le moment de vérifier qui gère

L'identité de l'exploitant et sa licence

Ce bloc lève le doute : vous savez qui exploite le site et sous quelle licence.

Élément
Détail
Raison sociale
Winmaker Casino LLC
Numéro de société
584438 (Anjouan)
Adresse
Hombo Road, Mutsamudu
Régulateur
Anjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licence
ALSI-245117
Courriel support
À votre écoute

Winmaker Casino vous répond sans détour

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Réponse en quelques lignes

Questions fréquentes sur le support

Certifié équitable Opérateur sous licence Paiements en minutes
01Puis-je contester une réponse reçue du support ?+
Un refus peut se contester : écrivez à [email protected] en reprenant les échanges déjà reçus. Un responsable relit votre dossier et vous répond. Sans accord amiable, l'Anjouan Offshore Finance Authority reste l'autorité vers laquelle vous tourner.
02Que se passe-t-il quand je vous contacte sans dire quel compte ?+
Le service cherche alors votre dossier à la main et une réponse peut prendre plus de temps. Donnez votre adresse e-mail d'inscription et le nom du titulaire : l'identification est immédiate. Votre mot de passe, lui, n'est jamais demandé par nos équipes.
03Pourquoi ma demande de fermeture doit-elle passer par le chat ?+
Fermer un compte touche à votre argent et à vos données : nous préférons vérifier le titulaire en direct. Un agent du chat prend la demande et la transmet aussitôt. La fermeture définitive reste aussi disponible parmi les outils de jeu responsable de votre espace.
04Puis-je écrire dans ma langue au Winmaker Casino ?+
Nos agents répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, à toute heure. Vous pouvez donc écrire en français sans passer par l'anglais. Seules ces quatre langues sont couvertes par le support.
05Quand obtiendrai-je mes données personnelles ?+
Demandez-les à [email protected] : la copie ou l'effacement est traité après vérification du titulaire, dans le délai prévu par la loi. Le compte rendu vous arrive par e-mail. Conservez les échanges si vous devez les transmettre plus tard.
06Que se passe-t-il si j'écris un dimanche à trois heures ?+
Le chat reste ouvert : comptez environ quatre minutes pour une première réponse. Le téléphone décroche dans la minute et le courriel arrive en quatre heures en moyenne. En France, ces horaires se lisent en heure CET.